Aina neuvotaan, että jos Thaimaassa haluaa saada asioita eteenpäin, pitää ne sanoa nätisti. Seinän voi huomata jossain tilanteessa tulevan vastaan, mikäli menee vaikkapa lipunmyyntitiskille suomalaiseen tyyliin tervehtimättä, hymyilemättä ja kulmat kurtussa. Voisin hyvin kuvitella, että joku thaimaalainen jättäisi tällaisessa tilanteessa vaikkapa neuvomatta mistä löytyy lähin vessa.

Viesti ei mene perille väärän esittämistavan takia, jos tekee valituksen väärään tapaan ei-rakentavasti. Vastaanottaja ei ota huomioon ikävästi käyttäytyvää sanojaa eikä hänen sanomisiaan.

Esimerkkitapaus matkatoimistosta

Kerron esimerkin, miten valitus ei johda mihinkään Thaimaassa, mutta mukavien juttelu taas laittaa asiat rullaamaan:

Ostimme Surat Thanin keskustassa matkatoimistosta liput Koh Taolle menevään yölauttaan, joka lähti kello 23 illalla. Jätimme rinkkamme matkatoimistoon, jonne meidät neuvottiin palaamaan kello 17 toimiston mennessä kiinni. Toimistolta meidät kuljetettaisiin satamaan, joka sijaitsi lyhyen matkan päässä Surat Thanin keskustassa myös.

Kuinka ollakaan, kyytimme lähtikin eri suuntaan ja jätti meidät erääseen matkatoimistoon/ravintolaan. Tällaiset matkatoimiston ja ravintolan yhdistelmät ovat Thaimaalle hyvin tyypillisiä. Turistit tuodaan niihin odottamaan seuraavaa kyytiänsä.

Nyt tilanne oli vain siitä typerä, että meidät vietiin parin kilometrin päähän Surat Thanin keskustasta ja satamasta odottelemaan kuuden tunnin päästä lähtevää lauttaamme. Tietysti mieluummin halusimme viettää iltamme tutustuen Surat Thaniin kuin istuskelemalla koko illan syrjäisessä odottelupaikassa.

Thaimaassa tapahtuu juuri tällaisia älyttömyyksiä. Ei kerrota, että itse asiassa sinua ei viedä suoraan satamaan odottelemaan, vaan tuonne parin kilsan päähän odottelemaan keskelle ei mitään. Tässä ei osattu ajatella, että meitä kiinnostaisi tutustua illan mittaan vieraaseen kaupunkiin. Thait eivät itse taida tehdä sellaista kuljeskelua omassa maassaan, eikä tässä osata ajatella mikä turisteja voisi kiinnostaa.

Huono tapa toimia:

Menin kysymään matkatoimiston/ravintolan pitäjältä moneltako kyyti satamaan lähtee. Kello 21 oli vastaus. Minä siihen protestoimaan, että meidänkö pitäisi odottaa tässä neljä tuntia, meidät tuotiin sataman sijaan tänne, ihan eri suuntaan ja kauemmas satamasta. Ukko loukkaantui ja sanoi asian olevan meidän ja käyttämämme matkatoimiston asia. Minun oli parempi hipsiä pois.

Hyvä tapa toimia:

Mieheni sitten meni toisenlaisella asenteella juttelemaan, että miten tästä pääsisi takaisin keskustaan, kun haluaisimme käydä katsomassa kaupunkia, ja että voimmeko omin päin mennä lautalle. Hän sai vastaukseksi perusteelliset neuvot mistä lauttamme löydämme ja matkatoimiston mies tuli vielä hankkimaan meille ohikulkevan songtau -kyydin ja neuvoi ettei kyydistä pidä maksaa 20 bahtia enempää.

Olisiko paikallaan aina puhua nätisti?

Eli toisia ihmisiä pitää lähestyä ystävällisesti ja sovitellen. Tämän pitäisi päteä Suomessakin.

Saattaa olla, että Suomessa on helpompi olla jatkuvasti sovittelevampi, koska siellä ei törmää yhtä paljon järjettömän ja ärsyttävän tuntuisiin asioihin. Thaimaassa käytännöt ja ihmisten toiminta suututtaa enemmän ja on hankalampi pysyä tyynenä ja hymyilevänä. Vaikka nimenomaan Thaimaassa pitäisi olla koko ajan hymy yllä ja rauhallinen. Suomessa asiakaspalvelu saattaa pysyä asiallisena, vaikka asiakas olisi kamalakäytöksinen.

Muuten Suomessa on mielestäni tympeämpää. Thaimaan kiinnostavuuteen varmaankin kuuluu, että täällä on sekä ihanaa että joskus myös ärsyttävää.

Thaimaasta joskus kuulee juttuja, miten vaikkapa taksikuski on menettänyt totaalisesti hermonsa ja ottanut viidakkoveitsen esiin, jos asiakas on alkanut väittelemään hinnasta matkan päätteeksi. Tällaiset tilanteet ovat varmasti hyvin marginaalisia, mutta muistuttaa siitä, että hankalat ja epäoikeudenmukaiset tilanteetkin pitäisi käsitellä hymysuin. Jos aiheuttaa thaimaalaiselle kasvojen menetystä, saattavat seuraukset olla käsittämättömät.

Lue myös: Nämä asiat ärsyttävät Thaimaassa >>